Condizioni generali di acquisto

Versione 1.1 – in vigore dal 29 Settembre 2026

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto (“Condizioni”) disciplinano l’acquisto di biglietti per eventi effettuato tramite gli Shop messi a disposizione attraverso la piattaforma ToVibe.

Dati del Merchant/Venditore: i dati identificativi e di contatto del Merchant o Venditore sono indicati nella scheda dell’Evento pubblicata nello Shop e sono consultabili dall’Acquirente prima dell’acquisto (“Merchant” o “Venditore”).

Gestore della Piattaforma: Livesfirm S.r.l., con sede legale in Corso Vittorio Emanuele 112, 90016 Collesano (PA), Sicilia, C.F. e P. IVA 07118620827, PEC livesfirmsrl@pec.it, email support@livesfirm.com (“Livesfirm”).

Livesfirm gestisce la piattaforma tecnologica ToVibe, attraverso la quale il Merchant pubblica e commercializza i Biglietti relativi ai propri Eventi.

Il Merchant è l’organizzatore dell’Evento e il venditore dei Biglietti.

Livesfirm non organizza gli Eventi e non vende i Biglietti in nome proprio. Livesfirm mette a disposizione del Merchant l’infrastruttura tecnologica necessaria alla pubblicazione dell’Evento, alla vendita e all’emissione dei Biglietti, alla gestione del checkout e alle ulteriori funzionalità connesse.

Prima di procedere all’acquisto, l’Acquirente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni e le informazioni relative allo specifico Evento riportate nello Shop.

Art. 1 Definizioni e ambito di applicazione

1.1 Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

1.2 Qualora l’Acquirente sia una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta, lo stesso riveste la qualità di Consumatore. Qualora, invece, l’acquisto sia effettuato nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, l’Acquirente riveste la qualità di Professionista. Le disposizioni delle presenti Condizioni specificamente previste a tutela del Consumatore trovano applicazione esclusivamente nei confronti degli Acquirenti che rivestono tale qualità.

1.3 I termini eventualmente indicati nelle presenti Condizioni sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e le festività nazionali, salvo che sia diversamente specificato. Le immagini, le fotografie, le locandine, le rappresentazioni grafiche e, più in generale, i contenuti relativi agli Eventi pubblicati nello Shop hanno finalità illustrative e informative. Le caratteristiche essenziali dell’Evento, comprese data, orario, luogo di svolgimento, tipologia di Biglietto e condizioni di accesso, sono quelle specificamente indicate nella relativa scheda dell’Evento.

1.4 Le presenti Condizioni possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sulla Piattaforma e si applicheranno esclusivamente agli acquisti effettuati successivamente alla loro entrata in vigore.

1.5 Le Condizioni applicabili al singolo acquisto sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.6 Le presenti Condizioni disciplinano esclusivamente l’acquisto dei Biglietti effettuato tramite gli Shop messi a disposizione attraverso la Piattaforma. Esse non disciplinano eventuali servizi, prodotti o prestazioni offerti da soggetti terzi e raggiungibili tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali presenti nello Shop o sulla Piattaforma. Sui siti web e sui servizi di terzi consultabili tramite tali collegamenti Livesfirm e il Merchant non effettuano alcun controllo, salvo che ciò sia espressamente indicato. Livesfirm non è pertanto responsabile dei contenuti, delle condizioni o del funzionamento di tali siti o servizi di terzi.

1.7 L’Acquirente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni, nonché tutte le ulteriori informazioni rese disponibili dal Merchant nella scheda dell’Evento e durante la procedura di acquisto, prima di inoltrare l’ordine.

1.8 I contenuti della Piattaforma e dello Shop sono di titolarità di Livesfirm, del Merchant o dei rispettivi aventi diritto. Salvo specifica autorizzazione del relativo titolare, è vietato riprodurre, distribuire, pubblicare, trasmettere, modificare o utilizzare, integralmente o parzialmente, tali contenuti per finalità diverse dalla normale consultazione della Piattaforma e dall’acquisto dei Biglietti.

1.9 Livesfirm mette a disposizione del Merchant l’infrastruttura tecnologica attraverso la quale sono pubblicati gli Eventi e sono effettuati gli acquisti dei Biglietti. Livesfirm non organizza gli Eventi, non ne determina le caratteristiche, il programma, la data, il luogo di svolgimento, i prezzi o le modalità di accesso e non è parte del contratto di acquisto concluso tra il Merchant e l’Acquirente. Restano ferme le eventuali responsabilità direttamente riferibili a Livesfirm per il funzionamento dei servizi tecnologici dalla stessa forniti e i diritti inderogabili riconosciuti all’Acquirente dalla normativa applicabile.

1.10 Le presenti Condizioni, unitamente alle informazioni relative allo specifico Evento rese disponibili nello Shop prima dell’acquisto, disciplinano il rapporto contrattuale tra il Merchant e l’Acquirente avente a oggetto l’acquisto dei Biglietti. Sono in ogni caso fatti salvi i diritti e gli obblighi previsti dalla normativa di volta in volta applicabile.

Art. 2 Acquisti tramite lo Shop

2.1 Per effettuare acquisti tramite lo Shop è necessario seguire il procedimento presente sullo stesso, selezionando l’Evento e il Biglietto desiderato e inserendo i dati di volta in volta richiesti. Prima dell’inoltro dell’ordine, l’Acquirente può verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori secondo le funzionalità messe a disposizione nel checkout.

Il contratto di acquisto del Biglietto è concluso tra l’Acquirente e il Merchant indicato nello Shop quando l’ordine viene correttamente trasmesso e il relativo pagamento risulta autorizzato, salvo che nella procedura di acquisto sia diversamente specificato.

2.2 L’Acquirente si impegna a informare tempestivamente il Merchant e/o il servizio di assistenza indicato nello Shop qualora sospetti o venga a conoscenza di un utilizzo indebito dei propri dati, del Biglietto o delle informazioni relative all’acquisto.

2.3 L’Acquirente garantisce che le informazioni fornite durante la procedura di acquisto sono complete, corrette e veritiere. Nel caso di Biglietti nominativi, l’Acquirente è altresì responsabile della correttezza dei dati relativi al Partecipante inseriti ai fini dell’emissione del titolo.

2.4 Il Merchant e Livesfirm si riservano il diritto di rifiutare o annullare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, ordini che risultino irregolari, incompleti o fraudolenti, nonché ordini provenienti da soggetti che abbiano utilizzato la Piattaforma in violazione delle presenti Condizioni o della normativa applicabile.

2.5 Prima dell’inoltro dell’ordine, l’Acquirente è messo nella condizione di prendere visione delle presenti Condizioni. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle Condizioni applicabili all’acquisto.

2.6 Successivamente all’acquisto, l’Acquirente riceve all’indirizzo email indicato durante la procedura una conferma dell’ordine contenente le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:

2.7 Il Biglietto è reso disponibile e/o trasmesso all’Acquirente secondo le modalità indicate nello Shop. Il Biglietto può essere emesso in formato elettronico e contenere un QR code, codice identificativo o altro elemento necessario alla sua validazione.

2.8 L’Acquirente è responsabile della custodia del Biglietto e dei relativi codici di accesso e si impegna a non riprodurli, duplicarli o metterli a disposizione di terzi in modo non autorizzato. Salvo quanto diversamente previsto dal Merchant o dalla normativa applicabile, ciascun Biglietto consente un solo accesso all’Evento.

2.9 Qualora il Biglietto sia nominativo, il Merchant può richiedere che il soggetto che accede all’Evento esibisca un documento di identità valido e che i dati riportati sul Biglietto corrispondano a quelli del Partecipante. L’eventuale possibilità di effettuare un cambio nominativo è soggetta alle condizioni indicate per lo specifico Evento e alla normativa applicabile.

Art. 3 Prezzi

3.1 Nello Shop sono indicati, prima dell’inoltro dell’ordine, il prezzo del Biglietto e l’importo totale dovuto dall’Acquirente, comprensivo delle imposte applicabili e degli eventuali ulteriori costi, commissioni o maggiorazioni poste a carico dell’Acquirente.

3.2 Il prezzo dei Biglietti è determinato dal Merchant. Il Merchant può modificare in ogni momento il prezzo dei Biglietti non ancora acquistati, fermo restando che il prezzo applicato all’Acquirente è quello indicato nello Shop al momento dell’effettuazione dell’ordine e non si terrà conto di eventuali variazioni successive alla trasmissione dello stesso.

3.3 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’importo totale dovuto. In caso di mancata autorizzazione o mancato perfezionamento del pagamento, l’ordine non sarà completato e il Biglietto non sarà validamente emesso, salvo diversa indicazione risultante dalla Piattaforma.

Art. 4 Modalità di pagamento

4.1 I pagamenti effettuati tramite lo Shop sono elaborati attraverso Stripe mediante le carte di pagamento accettate nel checkout. Il pagamento si intende effettuato dal titolare o da soggetto legittimamente autorizzato all’utilizzo della carta. L’addebito sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della carta di pagamento utilizzata dall’Acquirente e (ii) la società emittente della carta avrà rilasciato l’autorizzazione all’addebito. In applicazione della direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), si informa l’Acquirente che potrà essere richiesto di completare il procedimento di acquisto soddisfando i criteri di autenticazione richiesti dall’istituto di pagamento incaricato di gestire l’operazione di pagamento online. I criteri di autenticazione si basano su elementi che solo l’Acquirente conosce, possiede o lo caratterizzano, come un codice trasmesso dall’istituto di pagamento, un dispositivo o un dato biometrico (Strong Customer Authentication). Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l’impossibilità di finalizzare l’acquisto nello Shop. I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente a Stripe senza transitare dai server del Venditore o di Livesfirm. Il Venditore e Livesfirm, quindi, non hanno mai accesso e non memorizzano i dati della carta di pagamento utilizzata dall’Acquirente, neanche nel caso in cui l’Acquirente scelga di memorizzarli per acquisti successivi, ove tale funzione sia disponibile.

4.2 I metodi di pagamento disponibili sono quelli di volta in volta indicati nel checkout al momento dell’acquisto. L’Acquirente potrà utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente visualizzati e disponibili nel checkout al momento dell’ordine.

4.3 Gli importi corrisposti dagli Acquirenti sono elaborati mediante Stripe e confluiscono sul saldo dell’account Stripe di Livesfirm, dove restano per conto del Merchant secondo il funzionamento della Piattaforma. Tale attività ha carattere esclusivamente strumentale alla gestione della transazione e non attribuisce a Livesfirm la qualità di venditore dei Biglietti o di organizzatore dell’Evento.

Art. 5 Diritto di recesso

5.1 Il diritto di recesso consente al Consumatore di sciogliere un contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, senza necessità di fornire una motivazione. Tale diritto non si applica agli Acquirenti che agiscono in qualità di Professionisti, salvo diverso accordo con il Merchant.

Sono tuttavia previste dalla legge specifiche eccezioni al diritto di recesso, tra le quali rientrano i servizi riguardanti attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

5.2 Salvo che per lo specifico Evento sia espressamente prevista dal Merchant una disciplina più favorevole, l’acquisto di un Biglietto relativo a uno spettacolo, concerto, festival, manifestazione o altro Evento riconducibile ad attività del tempo libero e avente una data o un periodo di svolgimento specifici è escluso dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per gli Acquirenti residenti nell’Unione Europea, tale esclusione trova fondamento nella disciplina nazionale di recepimento dell’art. 16, lett. l), della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Pertanto, ricorrendo i presupposti previsti dalla normativa applicabile, una volta concluso l’acquisto il Consumatore non può recedere dal contratto e ottenere il rimborso del Biglietto per il solo fatto di aver cambiato idea, di non poter partecipare all’Evento o di non aver utilizzato il Biglietto.

Restano impregiudicati i diritti dell’Acquirente nei casi di annullamento, rinvio o modifica dell’Evento e negli ulteriori casi in cui il rimborso sia dovuto ai sensi della normativa applicabile o delle condizioni specificamente stabilite dal Merchant.

Art. 6 Conformità della prestazione e tutela dell’Acquirente

6.1 Il Merchant, in qualità di organizzatore dell’Evento e venditore dei Biglietti, è responsabile nei confronti dell’Acquirente della corretta esecuzione della prestazione oggetto del contratto e della sua conformità alle caratteristiche e alle condizioni comunicate prima dell’acquisto.

6.2 La garanzia legale di conformità trova applicazione esclusivamente nei confronti dell’Acquirente che rivesta la qualità di Consumatore.

Qualora la prestazione non sia eseguita oppure presenti difformità rispetto a quanto contrattualmente previsto, il Consumatore può esercitare nei confronti del Merchant i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile, ivi inclusi, ricorrendone i presupposti, il rimborso totale o parziale del prezzo, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento dell’eventuale danno nei casi previsti dalla legge.

Qualora l’Acquirente abbia effettuato l’acquisto in qualità di Professionista, non trovano applicazione le disposizioni specificamente previste dalla normativa a tutela del Consumatore.

6.3 In caso di annullamento dell’Evento, il Merchant resta responsabile nei confronti dell’Acquirente dell’adempimento degli obblighi previsti dalla normativa applicabile e del rimborso del Biglietto, ove dovuto.

In caso di rinvio, variazione del luogo, modifica dell’orario, del programma o di altre caratteristiche dell’Evento, l’eventuale diritto dell’Acquirente al rimborso o agli ulteriori rimedi previsti dalla legge è determinato in relazione alla natura e alla rilevanza della modifica e alla normativa applicabile, fatti salvi in ogni caso i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

6.4 L’obbligo di riconoscere all’Acquirente un rimborso, totale o parziale, ove previsto dalla normativa applicabile o dalle condizioni stabilite per lo specifico Evento, fa capo al Merchant, in qualità di venditore dei Biglietti. Compete altresì al Merchant ogni eventuale decisione di riconoscere rimborsi ulteriori rispetto a quelli dovuti per legge.

Qualora le somme relative all’Evento siano ancora nella disponibilità di Livesfirm e non siano state liquidate al Merchant, Livesfirm può, su richiesta di quest’ultimo, procedere materialmente all’esecuzione del rimborso tramite la Piattaforma.

Una volta effettuata la liquidazione delle somme al Merchant, ogni eventuale rimborso è gestito direttamente dal Merchant.

Le modalità operative sopra indicate non incidono sull’identità del soggetto tenuto nei confronti dell’Acquirente all’adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto.

6.5 Livesfirm non è organizzatore dell’Evento né venditore dei Biglietti e non risponde della conformità dell’Evento rispetto alle caratteristiche indicate dal Merchant, né del suo annullamento, rinvio, modifica, mancato o inesatto svolgimento.

Restano ferme le eventuali responsabilità direttamente riferibili a Livesfirm in relazione al funzionamento della Piattaforma e dei servizi tecnologici dalla stessa forniti, nonché i diritti inderogabili riconosciuti all’Acquirente dalla normativa applicabile.

Art. 7 Composizione stragiudiziale delle controversie

7.1 Qualora l’Acquirente rivesta la qualità di Consumatore e abbia presentato un reclamo direttamente al Merchant senza che sia stato possibile risolvere la controversia insorta, il Merchant fornirà all’Acquirente le informazioni relative all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution (“ADR”) competenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti conclusi ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Acquisto, precisando altresì se intenda avvalersi o meno di tali organismi per la risoluzione della controversia.

7.2 Resta in ogni caso impregiudicato il diritto dell’Acquirente che rivesta la qualità di Consumatore di adire l’autorità giudiziaria competente per ogni controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Acquisto, indipendentemente dall’esito dell’eventuale procedura di composizione extragiudiziale esperita.

7.3 L’Acquirente che risieda in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia può inoltre, ricorrendone i presupposti, avvalersi del procedimento europeo per le controversie di modesta entità previsto dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell’11 luglio 2007, per le controversie relative all’applicazione, all’esecuzione o all’interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Acquisto, purché il valore della controversia non ecceda Euro 5.000,00, esclusi interessi, diritti e spese. Il testo del Regolamento è disponibile sul portale EUR-Lex dell’Unione Europea.

Art. 8 Servizio clienti

8.1 Per chiedere informazioni relative all’Evento, alle condizioni di partecipazione, all’annullamento o rinvio dell’Evento, ai rimborsi o, più in generale, al contratto di acquisto, l’Acquirente può rivolgersi al Merchant utilizzando i recapiti indicati nella scheda dell’Evento e/o nello Shop.

Per problematiche di carattere esclusivamente tecnico relative al funzionamento della Piattaforma, alla procedura di acquisto o alla ricezione del Biglietto, possono essere utilizzati gli eventuali canali di assistenza ToVibe indicati nello Shop.

8.2 Qualora Livesfirm riceva richieste o reclami riguardanti l’organizzazione dell’Evento, l’esecuzione del contratto di acquisto o altre questioni di competenza del Merchant, potrà trasmetterli al Merchant affinché provveda alla relativa gestione.

Art. 9 Materiale pubblicato nello Shop

9.1 Qualsiasi materiale pubblicato sulla Piattaforma e nello Shop è protetto dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. Senza autorizzazione del relativo titolare, è vietato copiare, pubblicare, modificare, distribuire o utilizzare tale materiale per finalità diverse dalla normale fruizione della Piattaforma.

9.2 Le informazioni, le immagini, i testi, le locandine e gli ulteriori contenuti relativi allo specifico Evento sono pubblicati dal Merchant, che è responsabile della loro correttezza, liceità e aggiornamento.

Art. 10 Legge applicabile. Foro competente

10.1 Il contratto di acquisto del Biglietto concluso tramite lo Shop intercorre esclusivamente tra il Merchant e l’Acquirente ed è regolato dalla legge applicabile a tale rapporto, come eventualmente indicata nelle informazioni relative al Merchant e allo specifico Evento, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

Qualora l’Acquirente rivesta la qualità di Consumatore e risieda abitualmente in uno Stato diverso da quello la cui legge sia stata eventualmente scelta dal Merchant, tale scelta non può privarlo della protezione assicurata dalle disposizioni alle quali non è consentito derogare convenzionalmente in base alla legge che sarebbe applicabile in assenza della scelta.

10.2 I rapporti direttamente intercorrenti tra l’Acquirente e Livesfirm in relazione all’utilizzo e al funzionamento della Piattaforma e dei servizi tecnologici dalla stessa forniti sono regolati dalla legge italiana, fatta salva, qualora l’Acquirente rivesta la qualità di Consumatore, l’applicazione delle disposizioni imperative poste a sua tutela dalla legge applicabile.

10.3 Qualora l’Acquirente rivesta la qualità di Consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione o interpretazione delle presenti Condizioni, sia nei confronti del Merchant sia, per quanto di rispettiva competenza, nei confronti di Livesfirm, è competente il foro individuato dalle disposizioni inderogabili applicabili a tutela del Consumatore.

Qualora l’Acquirente rivesta la qualità di Professionista: